技术工程师接受其他部门推送有问题的客户，以及老客户的服务需求，通过电话、远程、上门等方式实时为客户处理在使用软件过程中遇到的问题。

服务优势：

• 1、资深服务工程师，友信公司服务工程师80%来自用友服务体系；
• 2、超标准的服务理念，从电话接听开始；
• 3、服务领域覆盖U8、NC、畅捷通全线产品，于集团财务、供应链、成本管理、生产制造、条码、预算网报、人力资源领域有着较强的解决问题能力；
• 4、二线开发团队支撑，友信公司二线疑难问题由开发工程师坐席解决。

服务方式：

• 1、热线服务： 拨打 2315315 ，有专属工程师为您提供咨询服务，并针对您的产品问题第 一时间予以响应。 一般问题在电话端能够解决70%
• 2、远程服务： 我们向您提供远程在线专家服务（企业QQ：1914220710内部），通过远程诊 断帮助您解决软件问题，充分满足您的时效要求
• 3、现场服务： 对于难以界定的复杂因素问题，你可通过热线0816-2315315 申请现场服务，我们 向您提供现场服务。服务时间：5*8小时 统一服务操作规范 现场服务工单填写 24小时内服务回访
• 4、巡检服务： 友信公司提供不定期巡检服务，针对企业网络环境，服务器设置等，提前发现系 统中隐患，提供诊断报告及改进建议，保障企业用户信息安全
• 5、紧急服务: 如果发生情况，可以通过友信公司绿色通道寻求紧急支援，例如：服务器损坏、 系统瘫痪、紧急年结等
• 6、服务价值 软件升级保障服务：让用户系统无缝升级，产品功能最大价值应用。
• 7、技术性能优化服务：双层架构，为企业应用安全性保驾护航。